日前，河南邮政自主研发的包裹快递主动客服管理系统正式上线，有效提升了快递包裹、标准快递与国际小包三项重点业务的客服工作效率。

　　该系统包括人员管理、客户维护、客服数据录入、报表统计等模块，可实现建立省、市、县三级客服管理体制和规范优化客服工作流程、建立相关统计分析报表等功能。通过每日对异常邮件进行登记、录入和过程跟踪，可有效监控各级邮政企业主动客服工作质量。该系统还可指导客服人员按照预设的流程操作，实现了标准化服务。同时，各级主动客服人员及管理人员可以通过系统分析、查找问题，为主动客服工作的改进提供数据支撑。

（转自：河南省邮政管理局）